Notre ADN – Pourquoi Nous sommes différents
Qualité n’est pas seulement un mot d’ordre, mais quelque chose qui est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous savons que nos clients nous font confiance pour fournir des traductions précises et fiables, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux. En fin de compte, c’est la satisfaction de nos clients qui nous motive et nous sommes fiers d”être une agence qui fait passer leurs besoins en premier.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des forces et des caractéristiques de notre ADN:
Prix et délais équitables
Notre devis est définitif – il n’y a pas de surprises.
Nous comprenons l’importance du respect des délais pour nos clients.
Nous reconnaissons que le respect des délais de livraison est essentiel à votre réussite et nous nous engageons à garantir des réponses rapides, sans retard.
Notre équipe de traducteurs et de chefs de projet travaille avec diligence pour s’assurer que tous les délais sont respectés tout en maintenant les normes de qualité les plus élevées.
Des prix compétitifs et justes.
Nous sommes fiers d’offrir à nos clients un maximum de transparence et d’honnêteté en matière de prix.
Notre engagement pour des prix justes est inébranlable et nous assurons à nos clients qu’il n’y aura pas de coûts supplémentaires ou de surprises dans nos devis.
Nous croyons en des prix compétitifs qui reflètent la qualité du service de traduction que nous fournissons, offrant à nos clients le meilleur rapport qualité-prix pour leur investissement.
Nous répondons dans les meilleurs délais et rapidement.
Chez M21Global, nous estimons que le respect des délais est la clé pour construire une relation solide avec nos clients. Cette relation commence dès le premier contact. Nous garantissons une réponse en moins de 3 heures ouvrables à toutes les demandes.
Lorsque vous choisissez M21Global pour vos services de traduction, vous pouvez être sûr de recevoir une réponse rapide et une livraison dans les délais.
Notre devis est définitif et nous restons déterminés à fournir à nos clients un service exceptionnel qui répond et dépasse leurs attentes.
Avec M21Global, vous pouvez être sûr que les délais sont toujours respectés sans compromettre la qualité des traductions.
Une qualité irréprochable
Une qualité irréprochable guide notre travail.
Le travail n’est effectué qu’avec l’entière satisfaction du client.
En tant qu’agence de traduction leader du marché, nous sommes fiers de notre engagement à fournir une qualité irréprochable dans chaque projet de traduction que nous réalisons.
Notre souci constant de la qualité guide tous les aspects de notre travail, de l’évaluation initiale d’un projet jusqu’au contrôle de qualité final de la traduction.
Nous estimons que notre travail n’est terminé que lorsque le client est entièrement satisfait de la traduction finale.
Nous apprenons de nos erreurs.
Nous reconnaissons que des erreurs peuvent se produire et nous nous engageons à en tirer les leçons, à utiliser ces connaissances pour améliorer continuellement nos processus et à fournir des traductions de la plus haute qualité.
Notre équipe met l’accent sur l’importance de la précision et du souci du détail ; nous travaillons sans relâche pour nous assurer que chaque traduction que nous produisons répond à nos normes de qualité élevées.
Nous respectons les délais.
Nous comprenons l’importance de la livraison en temps voulu et garantissons à nos clients la livraison de traductions précises et fiables dans les délais convenus.
Notre engagement à respecter les délais témoigne de notre dévouement à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à toujours fournir des traductions de qualité supérieure.
Traduction certifiée pela norme de qualité ISO 17100
Notre certification ISO 17100, une norme mondiale pour les services de traduction, est l’un des moyens de garantir cette qualité.
Notre entreprise détient cette certification depuis plus de 5 ans et réalise des audits externes annuels par l’auditeur indépendant Bureau Veritas, pour s’assurer qu’elle continue à répondre aux exigences strictes de la norme.
Cela démontre notre engagement en matière de qualité et apporte à nos clients l’assurance qu’ils reçoivent des traductions de haute qualité.
Nous travaillons uniquement avec des traducteurs natifs.
Notre engagement en matière de qualité s’étend également à nos traducteurs.
Nous travaillons uniquement avec des traducteurs qui sont des locuteurs natifs de la langue cible et qui ont une expérience avérée dans le domaine de la traduction en question.
Tous nos traducteurs ont un diplôme universitaire et au moins trois ans d’expérience dans leur domaine de traduction.
Cela garantit que nos traductions sont exactes, ainsi que culturellement appropriées et efficaces pour atteindre le public cible.
Dans l’ensemble, la qualité est au coeur de tout ce que nous faisons en tant qu’agence de traduction
Dans l’ensemble, la qualité est au cœur de tout ce que nous faisons en tant qu’entreprise de traduction.
Nous nous engageons à fournir des traductions de la plus haute qualité. Notre certification ISO 17100 et notre sélection rigoureuse de nos traducteurs témoignent de notre attachement indéfectible à cet objectif.
Nous ne compromettons pas la qualité de nos traductions, même lorsque nous sommes confrontés à des besoins et des délais difficiles.
Nous nous engageons à maintenir des normes élevées et à faire en sorte que nos clients nous fassent confiance pour répondre à leurs besoins de traduction avec précision et excellence.
Vaste portefeuille de glossaires et possibilité de l’étendre avec les ressources du client
Grâce à notre expérience dans la création de glossaires à partir de publications monolingues ou multilingues et de textes fournis par nos clients, nous veillons à ce que nos traductions soient exactes et cohérentes avec la terminologie du client.
Notre engagement à fournir des services de traduction de qualité se traduit par notre capacité à élargir et à mettre à jour notre portefeuille de glossaires chaque fois que cela est nécessaire, ce qui nous permet de tenir à jour la terminologie spécifique de différents secteurs.
Facilité de communication
Divers moyens de communication : téléphone, e-mail, WhatsApp
En tant qu’entreprise de traduction, nous comprenons l’importance de la facilité de communication, en particulier lorsque nous travaillons avec des clients issus de milieux culturels différents.
C’est pourquoi nous proposons différentes formes de communication, notamment le téléphone, l’e-mail, WhatsApp et le chat, afin que nos clients puissent nous contacter facilement.
Communication dans la langue du client
Nous savons qu’une communication claire et efficace est essentielle pour instaurer la confiance avec des clients de différents horizons culturels.
Nous communiquons avec nos clients dans leur langue, notamment en portugais, anglais, français et espagnol, afin de répondre aux besoins de nos clients du monde entier.
Travail en équipe
Chez M21Global, nous estimons qu’une communication efficace est la clé pour un travail d’équipe réussi, c’est pourquoi nous mettons l’accent sur cette communication à toutes les étapes du projet.
Nous veillons à ce que nos lignes de communication soient toujours ouvertes à toute question, suggestion ou retour d’information de la part de nos clients.
Nous sommes toujours disponibles
Nous considérons que les clients ont des horaires et des priorités différents, et nous respectons ce fait.
C’est pourquoi nous sommes ouverts toute l’année et ne fermons jamais pendant une longue période de vacances, pas de fermeture à Noël ou en été par exemple.
Notre engagement envers nos clients est inébranlable et nous sommes toujours disponibles pour les aider dans leurs besoins de traduction.
Satisfaction client
Service de contrôle de la qualité à chaque étape du projet
L’un des principaux facteurs qui peuvent distinguer une agence de traduction de ses concurrents est sa capacité à fournir un service de contrôle de la Qualité de haut niveau à toutes les étapes d’un projet de traduction.
Ainsi, toute erreur ou imprécision peut être identifiée et rectifiée à un stade précoce du processus, ce qui garantit un résultat de la plus haute qualité possible.
Cela garantit non seulement que le résultat final répond aux normes les plus élevées de précision et de qualité, mais contribue également grandement à améliorer la satisfaction de la clientèle.
Capacité à s’adapter aux besoins des clients
Un autre aspect important qui distingue une grande entreprise de traduction est sa capacité d’adaptation aux besoins du client.
En tant que client, vous avez la liberté de définir le champ d’application du travail et de fournir des directives spécifiques sur la manière dont vous souhaitez que la traduction soit effectuée.
Cette facilité de communication et cette flexibilité peuvent faire toute la différence lorsqu’il s’agit d’atteindre le résultat souhaité.
Création d’équipes de travail spécifiques pour les travaux récurrents ou les clients fréquents
Une bonne entreprise de traduction comprend également l’importance de créer des équipes de travail spécifiques pour les travaux récurrents ou les clients fréquents.
Ces équipes s’adaptent au style de rédaction du client, au type de traduction nécessaire, à la terminologie pertinente et aux délais de réponse encore plus courts.
En se surpassant dans la création de ces solutions personnalisées, M21Global se distingue véritablement dans un secteur hautement concurrentiel.
Flexibilité pour répondre aux besoins des clients
Chez M21Global, nous accordons de l’importance aux besoins de nos clients et nous nous efforçons chaque jour de fournir des services flexibles qui répondent aux exigences uniques de nos clients.
Notre agence de traduction offre une flexibilité en termes de délais, de méthodes de paiement, de présentation de devis, de temps de réponse, de mise en page finale et d’envoi supplémentaire de la documentation de l’entreprise.
Nous estimons que même les plus petits détails peuvent faire la différence pour garantir le bon déroulement de votre projet de traduction.
Nous offrons également à nos clients la flexibilité nécessaire pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Cela comprend l’envoi de traductions en format bilingue, en colonnes, avec des spécifications de mise en page, le raccourcissement des délais pour les travaux en cours, et bien plus encore.
Notre objectif est de créer une expérience de traduction sur mesure pour chaque client, en veillant à ce que les exigences soient remplies, afin qu’ils soient satisfaits du produit final.
Possibilité de participer à la création du glossaire du projet, ou du client.
Possibilité de participer à la création du glossaire du projet, ou du client.
Nous savons qu’il est essentiel de garantir la cohérence linguistique des documents traduits et nous souhaitons impliquer au maximum nos clients dans ce processus. En travaillant ensemble sur le glossaire, nous pouvons nous assurer que le produit final remplit toutes les exigences du client, tout en maintenant les plus hauts niveaux de précision et de qualité.
Dans notre agence de traduction, nous sommes fiers de notre capacité à fournir des services de traduction de haute qualité, tout en maintenant une approche professionnelle et flexible.
Nous estimons que les besoins de nos clients doivent toujours passer en premier et nous nous efforçons de leur offrir la meilleure expérience possible à chaque étape du processus.
Département interne de design
Nous comprenons l’importance primordiale de la qualité dans tous les aspects du processus de traduction.
C’est pourquoi nous disposons d’un département de conception interne qui se consacre exclusivement à la reconstitution de tout document dans sa conception originale, qu’il s’agisse d’un catalogue, d’un manuel, d’une brochure ou de tout autre document.
Nous veillons à ce que les documents traduits soient non seulement exacts, mais aussi facilement lisibles et visuellement attrayants, conformément au document original fourni par le client.
Nous pouvons ainsi offrir à nos clients la garantie que leurs documents traduits seront présentés de la meilleure façon possible, sans perdre l’essence de leur contenu original, sans avoir à supporter le coût supplémentaire d’un service externe de design.
La technologie au service du client
Plateforme client dédiée
Notre engagement afin d’offrir une expérience client irréprochable se reflète dans notre plateforme client.
En offrant un suivi des travaux en temps réel, les clients peuvent rester informés de l’avancement de leurs projets de traduction.
En outre, notre plateforme permet aux clients de demander de nouveaux travaux, d’accepter des devis et de gérer leur glossaire.
Pour améliorer encore plus l’expérience de nos clients, nous conservons également une archive de tous les travaux demandés, qui peuvent être consultées n’importe où.
Dans notre agence de traduction, nous sommes résolus à utiliser la technologie pour rendre le travail de nos clients plus facile et plus productif.
Différents modes de paiement disponibles au niveau national et international
En tant qu’entreprise de traduction, nous avons pleinement conscience de l’importance de la technologie au service du client.
C’est pourquoi nous offrons une gamme de services conçus pour servir nos clients, y compris la facturation électronique et différents modes de paiement disponibles au niveau national et international.
Nous travaillons avec des fichiers dans différents formats
Nous travaillons avec des fichiers de différents formats, y compris des fichiers informatiques, de design graphique et autres (en plus des formats habituels, ainsi que : json, xml, html, xliff, AI, indd, idml, etc.).
En tirant parti d’outils et de logiciels avancés, nous sommes en mesure de fournir des services de traduction de haut niveau qui répondent aux normes de qualité les plus élevées.
Avec la technologie à portée de main, nous sommes déterminés à fournir des résultats exceptionnels qui dépassent les attentes de nos clients.
Département informatique interne qui nous permet de « personnaliser » les réponses aux clients
Le fait d’avoir un service informatique nous permet de personnaliser notre réponse aux travaux spéciaux et complexes des clients, si nécessaire.
Nous assurons une utilisation efficace des ressources disponibles et améliorons la rapidité et la précision de nos traductions.
Grâce à des procédures automatisées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, nous sommes en mesure de fournir des traductions de haute qualité à moindre coût, sans dépendre exclusivement des systèmes standard du marché.
Nous sommes fiers de notre capacité à fournir des services de haut niveau grâce à l’intégration de technologies de pointe et de professionnels qualifiés.
Sécurité assurée
Garantie de confidentialité dans toutes les étapes du projet
En tant qu’entreprise de traduction, nous prenons au sérieux les questions de sécurité des données.
Nous avons pleinement conscience que nos clients nous confient des informations sensibles, c’est pourquoi nous avons pris des mesures pour garantir leur sécurité.
Tous nos collaborateurs ont signé des accords de confidentialité, tant les internes que les externes, afin de garantir que toutes les étapes du projet restent confidentielles, y compris lors de la réalisation du devis et de la préparation de projets.
Nous disposons des serveurs locaux, ainsi nous garantissons un service sans faille.
En tant qu’entreprise qui valorise la sécurité, nous prenons soin d’héberger nos serveurs localement afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données de nos clients.
Cela permet non seulement d’offrir un service plus fiable à nos clients, mais aussi de mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires qui ne seraient pas possibles avec un serveur à distance.
En outre, nous effectuons des sauvegardes régulières afin de garantir que les informations importantes ne soient pas perdues dans le cas improbable d’une défaillance du système.
Notre engagement en matière de la sécurité et de la fiabilité est au premier plan de tout ce que nous faisons, et nous restons déterminés à fournir à nos clients le meilleur service possible.
Sécurité des services informatiques contre le phishing, le piratage et les attaques DoS.
Nos services informatiques sont entièrement équipés pour faire face à toute tentative de phishing, de piratage ou d’attaques DoS.
Grâce à nos mesures de sécurité de haut niveau, vos informations les plus sensibles et les plus confidentielles sont protégées.
Nous comprenons l’importance de la sécurité dans le monde d’aujourd’hui et nous nous engageons à fournir à nos clients une protection maximale contre toute menace potentielle.
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